Når du skifter til et nyt casino, kan det føles som om, at spil og indbetalinger ikke virker, som de skal. Den mest almindelige årsag hos One Casino er en ustabil internetforbindelse eller en midlertidig teknisk fejl.

Spil og sider indlæses ikke på mobilen

Du ser en tom skærm, spinderende hjul eller en fejlmeddelelse, når du prøver at åbne et spil på din telefon. Dette skyldes ofte browser-cache, langsomt netværk eller en forældet browser.

• Browserens cache og cookies er fyldt op
• Internetforbindelsen er for svag
• Browseren er ikke opdateret
• Mobilens operativsystem har brug for en opdatering
• En VPN eller adblocker forstyrrer forbindelsen

Sådan løser du det:

1. Luk alle faner i din mobilbrowser
2. Åbn browserens indstillinger og ryd cache og cookies
3. Genstart browseren
4. Gå til One Casino log ind direkte i browseren – brug ikke et gemt bogmærke
5. Prøv at slå Wi-Fi fra og brug mobildata i stedet
6. Genstart din telefon
7. Opdater din browser til den nyeste version
8. Opdater telefonens styresystem
9. Slå VPN eller adblocker midlertidigt fra
10. Prøv en anden browser som Chrome eller Safari
11. Log ind på One Casino i en privat fane
12. Luk alle baggrundsapps, der bruger data
13. Skru ned for skærmens lysstyrke for at spare strøm under indlæsning
14. Vent 30 sekunder – nogle spil tager længere tid første gang
15. Hvis du har flere enheder, test en anden telefon eller tablet
16. Tjek, om One Casinos hjemmeside er nede via en status-side som DownDetector

Kontakt kundeservice, hvis problemet fortsætter efter at have fulgt alle trinene.

Indbetaling trukket, men ikke på kontoen

Du ser beløbet forlade din bank, men det står ikke på One Casino-saldoen. Dette sker oftest på grund af en forsinkelse i betalingssystemet eller en midlertidig fejl.

• Betalingen er stadig under behandling hos banken
• Der er brugt en betalingsmetode, der ikke er en del af One Casinos tilbud
• Beløbet er blevet tilbageført, men du har ikke set det endnu
• Der er indtastet forkerte kort- eller kontooplysninger
• En bonuskode er ikke aktiveret korrekt

Sådan løser du det:

1. Vent 30 minutter – de fleste midlertidige forsinkelser forsvinder af sig selv
2. Opdater din saldo ved at logge ud og ind igen
3. Tjek din kontoudtog for at se, om betalingen er markeret som ”reserveret” eller ”gennemført”
4. Gå til sektionen for indbetalinger i din profil og se historikken
5. Genstart din browser eller app
6. Tjek, at du brugte den rigtige betalingsmetode (kort, netbank eller e-wallet)
7. Verificér, at bonussen er aktiveret, hvis du indbetalte med en kampagnekode
8. Log ind på One Casino, gå til kundeservice og find chat eller mail
9. Noter transaktions-id’et fra din bank
10. Slet browserens cache og cookies
11. Prøv at bruge en anden enhed eller browser
12. Kontroller, at dit kort eller din konto ikke er blokeret
13. Vent til næste bankdag, hvis det er en weekend eller helligdag
14. Tjek, om One Casino har en minimumsgrænse for indbetaling
15. Kontakt kundeservice med transaktions-id og dato

Kontakt kundeservice, hvis beløbet ikke er synligt efter 24 timer.

Kan ikke logge ind eller konto låst

Du ser en fejlmeddelelse som ”forkert brugernavn eller adgangskode” eller ”konto låst”. Dette skyldes typisk for mange forkerte loginforsøg eller et glemt password.

• Du har indtastet forkert adgangskode flere gange
• Brugernavnet er stavet forkert (store/små bogstaver)
• Kontoen er låst efter fem forkerte forsøg
• Kontoen kræver KYC-gennemgang
• Du har glemt at bekræfte din e-mailadresse

Sådan løser du det:

1. Tjek din e-mail for en bekræftelsesmail fra One Casino
2. Brug funktionen ”Glemt adgangskode” på login-siden
3. Indtast din e-mailadresse og følg linket i mailen
4. Vælg en ny stærk adgangskode med både tal og bogstaver
5. Log ind med det samme efter ændring af password
6. Hvis du ikke modtager en mail, så tjek spamfilteret
7. Tilføj One Casinos mailadresse til dine kontakter
8. Prøv at logge ind på en anden enhed (pc i stedet for mobil)
9. Slet browserens cache og cookies
10. Brug en anden browser
11. Hvis kontoen er låst, så vent 30 minutter før et nyt forsøg
12. Tjek, om du har flere konti – det kan blokere adgangen
13. Verificér, at kontoen er bekræftet med gyldigt ID (KYC)
14. Kontakt kundeservice, hvis du stadig ikke kan logge ind
15. Husk, at brugernavnet ofte er din e-mailadresse

Kontakt kundeservice, hvis kontoen forbliver låst efter 24 timer.

Velkomstbonus eller gratis spins ikke krediteret

Du har indbetalt penge, men bonussen eller de gratis spil vises ikke på din konto. Dette sker, hvis bonussen kræver en kode eller et minimumsbeløb.

• Du har ikke aktiveret bonussen under indbetalingen
• Minimumsindbetalingen for bonussen er ikke opfyldt
• Du har valgt den forkerte kampagne
• Bonussen er allerede brugt på en tidligere konto
• Spillet, du spiller, tæller ikke med i omsætningskravene

Sådan løser du det:

1. Gå til siden med bonuskampagner på One Casino
2. Læs betingelserne for den specifikke bonus
3. Tjek, at du indbetalte det krævede minimumsbeløb
4. Verificér, at du indtastede en bonuskode, hvis det kræves
5. Log ud og log ind igen for at opdatere saldoen
6. Tjek din kontohistorik under promoveringer
7. Se, om bonussen er markeret som ”ventende” eller ”aktiveret”
8. Kontroller, at du ikke har en anden aktiv bonus, der forhindrer denne
9. Slet cookies og cache i browseren
10. Prøv en anden enhed
11. Vent op til 1 time – nogle bonusser bliver krediteret manuelt
12. Tjek, om du brugte den rigtige betalingsmetode
13. Hvis gratis spins er inkluderet, så find spillet i din spilhistorik
14. Kontakt kundeservice med en skærmdump af din indbetaling
15. Husk, at bonussen normalt kun gælder for nye spillere én gang

Kontakt kundeservice, hvis bonussen ikke vises inden for 24 timer efter indbetalingen.

For at undgå de fleste problemer skal du altid rydde browserens cache, inden du logger ind, og dobbelttjekke betalingsoplysningerne, før du gennemfører en indbetaling.