Vous voyez un message d’erreur sur l’écran de connexion ou votre solde n’affiche pas le dépôt que vous venez d’effectuer. La cause la plus fréquente est une information mal saisie ou un document qui ne répond pas aux critères de vérification.

Impossible de se connecter ou compte verrouillé

Vous tapez votre identifiant et votre mot de passe, mais le site affiche un message d’échec ou bloque l’accès après plusieurs tentatives.

• Mot de passe oublié ou mal tapé (verrouillage majuscule activé).
• Adresse e-mail ou nom d’utilisateur incorrect.
• Trop de tentatives de connexion consécutives.
• Compte suspendu pour non-respect des conditions d’utilisation.
• Session expirée sur un navigateur qui n’accepte pas les cookies.

1. Vérifiez que le verrouillage majuscule est désactivé et que le mot de passe est correct. Utilisez l’option “Mot de passe oublié” pour le réinitialiser.
2. Confirmez que l’adresse e-mail saisie est celle que vous avez utilisée lors de l’inscription.
3. Attendez 30 minutes avant de réessayer si le compte est temporairement bloqué. Ne tentez pas de vous connecter pendant ce temps.
4. Netoyez le cache et les cookies de votre navigateur, puis fermez et rouvrez le site.
5. Essayez avec un autre navigateur ou un autre appareil pour isoler un problème local.
6. Si vous utilisez un VPN ou un proxy, désactivez-le car certains sont bloqués.
7. Vérifiez que vous n’avez pas reçu un e-mail de suspension de compte. Dans ce cas, suivez les instructions qu’il contient.
8. Si le problème persiste, contactez le support via le chat en direct ou par e-mail. Donnez votre nom d’utilisateur et une courte description de l’erreur.

La vérification d’identité (KYC) est bloquée ou vos documents sont refusés

Après avoir envoyé vos documents, l’interface de votre compte affiche “En attente” ou “Refusé” sans explication détaillée.

• Document d’identité (passeport, carte d’identité) expiré ou illisible.
• Photo floue, avec des reflets ou un cadrage trop large.
• Document de domicile (facture, relevé bancaire) daté de plus de trois mois.
• Nom sur le document différent de celui sur le compte (faute d’orthographe ou nom marital non mis à jour).
• Fichier trop volumineux ou format non accepté (JPEG, PNG, PDF uniquement).

1. Vérifiez que votre pièce d’identité est en cours de validité et que les quatre coins sont visibles sans doigt ni reflet.
2. Prenez la photo en pleine lumière naturelle, sans flash, et sans cadre ni filtre.
3. Assurez-vous que le justificatif de domicile comporte votre nom et votre adresse exacte, et qu’il date de moins de trois mois.
4. Si votre nom a changé, ajoutez un justificatif supplémentaire (acte de mariage, jugement) pour faire le lien.
5. Réduisez la taille du fichier à moins de 5 Mo et utilisez le format recommandé.
6. Vérifiez que le nom sur le compte est exacte et correspond à celui des documents. Corrigez toute faute dans les paramètres de profil avant de renvoyer.
7. Renvoyez les documents un par un, en attendant la validation de chacun avant d’envoyer le suivant.
8. Ne recadrez pas la photo après l’avoir prise ; laissez un bord blanc pour que le système détecte les contours.
9. Si vous utilisez un scanneur, réglez la résolution à 300 DPI maximum.
10. Une fois les documents renvoyés, patientez sans les soumettre de nouveau, car chaque envoi redémarre le délai de traitement.
11. Si le statut reste “Refusé” après deux tentatives, contactez le support avec une copie des documents et la date d’envoi.

Le site ou les jeux ne chargent pas sur votre téléphone

Vous ouvrez le site sur votre mobile, mais la page reste blanche, les jeux ne démarrent pas ou l’interface est décalée.

• Navigateur obsolète ou non compatible.
• Connexion internet instable ou trop lente.
• Cache et cookies accumulés qui bloquent le chargement.
• Mode économie de données activé, qui empêche le chargement des animations.
• Site en maintenance ou serveur momentanément indisponible.

1. Mettez à jour votre navigateur vers la dernière version disponible (Chrome, Safari, Firefox ou Edge).
2. Passez de la 4G au Wi‑Fi, ou inversement, pour tester la connexion.
3. Videz le cache et les cookies dans les paramètres du navigateur, puis redémarrez l’application.
4. Désactivez le mode économie de données dans les réglages de votre téléphone ou du navigateur.
5. Basculez en mode paysage (horizontal) si le jeu ne s’affiche pas correctement en portrait.
6. Utilisez le site www.stakefr.fr directement depuis le navigateur, sans passer par un moteur de recherche ou un lien externe.
7. Désactivez tout bloqueur de publicité ou extension de protection qui pourrait filtrer le contenu.
8. Si vous utilisez un VPN, désactivez-le : certains serveurs allongent le temps de chargement.
9. Attendez 5 minutes en laissant l’onglet ouvert, le site peut avoir besoin d’un rechargement complet.
10. Redémarrez complètement votre téléphone si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne.
11. Vérifiez que votre compte n’est pas bloqué en vous connectant depuis un autre appareil (ordinateur). Si cela fonctionne, le problème vient de votre mobile.

Un dépôt a été débité de votre compte bancaire mais n’apparaît pas sur le solde du casino

Vous avez effectué un virement ou un paiement par carte, l’argent a quitté votre banque, mais votre solde reste inchangé.

• Retard de traitement du fournisseur de paiement.
• Erreur dans les informations de la transaction (mauvais identifiant de compte).
• Limite de dépôt dépassée sur le casino ou sur la carte.
• Paiement bloqué par votre banque pour suspicion de fraude.
• Fuseau horaire différent entre l’horodatage de la banque et celui du casino.

1. Vérifiez que l’identifiant de compte saisi est le vôtre et que vous avez bien sélectionné la devise correcte.
2. Regardez dans l’historique de votre compte bancaire si la transaction est marquée comme “Confirmée” ou “En attente”. Si elle est en attente, le délai est normal.
3. Consultez l’onglet “Historique des dépôts” sur le site pour voir si la transaction apparaît avec un statut “En cours”.
4. Attendez 30 minutes après l’heure de la transaction. Les délais les plus longs se produisent lors des weekends et jours fériés bancaires.
5. Si le montant dépasse votre limite de dépôt quotidienne, réduisez le montant ou attendez le jour suivant pour renouveler l’opération.
6. Contactez votre banque pour vérifier qu’elle n’a pas bloqué le paiement. Demandez-lui d’autoriser les transactions vers les casinos.
7. Assurez-vous que le nom du bénéficiaire sur le virement correspond exactement à celui indiqué sur le site.
8. Si vous utilisez une carte prépayée, vérifiez qu’elle est encore valide et qu’elle contient un solde suffisant.
9. Videz le cache de votre navigateur avant de rafraîchir l’écran du solde.
10. Déconnectez-vous et reconnectez-vous à votre compte pour forcer une mise à jour du solde.
11. Si la transaction apparaît comme “Annulée” dans votre banque, attendez le remboursement qui peut prendre plusieurs jours avant de refaire un dépôt.
12. Si aucune des étapes n’a fonctionné, contactez le support en fournissant la capture d’écran du relevé bancaire et le numéro de transaction.

Pour éviter la plupart de ces désagréments, utilisez toujours le même navigateur à jour et activez les notifications de votre banque pour savoir immédiatement si un paiement a été accepté ou refusé.